Na Ótica General, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos políticas flexíveis para trocas e devoluções.

Prazo para Devolução

  • 30 dias a partir do recebimento do produto
  • 7 dias para produtos com defeito de fabricação (garantia legal)
  • 90 dias de garantia do fabricante para defeitos

Condições para Troca/Devolução

Produtos Aceitos

  • Produtos em perfeito estado de conservação
  • Embalagem original preservada
  • Acessórios e manuais inclusos
  • Nota fiscal de compra

Produtos NÃO Aceitos

  • Óculos com lentes sob medida (exceto defeito de fabricação)
  • Produtos danificados pelo uso inadequado
  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Produtos com sinais de uso excessivo

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em Contato

  • 📞 (19) 3207-2183
  • 📱 WhatsApp: +55 19 98131-2345
  • Informe número do pedido e motivo da devolução

2. Autorização

  • Receberá código de autorização por e-mail
  • Instruções detalhadas para envio
  • Etiqueta de postagem (quando aplicável)

3. Envio do Produto

  • Embale adequadamente o produto
  • Cole a etiqueta de postagem
  • Guarde o comprovante de postagem

Tipos de Devolução

Produto com Defeito

  • Custo do frete: Por nossa conta
  • Processamento: Até 5 dias úteis
  • Opções: Troca por produto igual ou estorno integral

Desistência da Compra

  • Custo do frete: Por conta do cliente
  • Processamento: Até 7 dias úteis
  • Estorno: Valor do produto (frete não reembolsável)

Produto Divergente

  • Custo do frete: Por nossa conta
  • Processamento: Imediato
  • Opções: Troca ou estorno integral

Formas de Estorno

  • Cartão de crédito: Estornado na fatura (1 a 2 faturas)
  • PIX: Até 5 dias úteis
  • Boleto: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis

Garantia dos Produtos

Óculos de Grau

  • 6 meses contra defeitos de fabricação
  • 30 dias para adaptação (primeira compra de multifocal)
  • Cobertura para armações e lentes

Óculos de Sol

  • 1 ano contra defeitos de fabricação
  • 6 meses para proteção UV das lentes
  • Não cobre riscos ou quebras por mau uso

Lentes de Contato

  • Trocas apenas por problemas de fabricação
  • Prazo de 30 dias a partir do recebimento
  • Produto lacrado e dentro da validade

Casos Especiais

Óculos Sob Medida

  • Primeira adaptação: até 30 dias para ajustes gratuitos
  • Problemas de graduação: remake sem custo adicional
  • Defeitos de fabricação: troca integral

Produtos em Promoção

  • Mesmas condições de produtos regulares
  • Troca por produto de valor equivalente
  • Diferença de preço será estornada ou cobrada

Precisa de ajuda com sua troca ou devolução?
Nossa equipe está pronta para ajudar:

  • 📞 (19) 3207-2183
  • 📱 WhatsApp: +55 19 98131-2345

Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos aqui para resolver qualquer situação!